Política de reembolso

1. Productos alimenticios a granel

Debido a su naturaleza:

No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en productos alimenticios a granel, una vez despachados.

Esto incluye, sin limitarse a:

  • Frutos secos

  • Frutas deshidratadas

  • Harinas

  • Especias

  • Cualquier producto fraccionado o reempacado

2. Productos alimenticios sellados (no a granel)

Para productos sellados de origen, como pero no limitándose a:

  • Aceites

  • Vinagres

  • Yogures

  • Bebidas

  • Conservas

Solo se evaluarán devoluciones o reembolsos en casos excepcionales, tales como:

  • Producto roto o derramado durante el transporte

  • Daños evidentes atribuibles a la transportadora

  • Pérdida total del producto durante el envío

Estos casos estarán sujetos a verificación previa, tanto interna como con la transportadora correspondiente.

3. Plazo y proceso de reporte

En caso de recibir un producto sellado en mal estado, el cliente deberá:

  • Reportar la novedad dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega

  • Contactarnos a través de nuestros canales oficiales

  • Facilitar la información solicitada para la evaluación del caso

El envío de fotografías u otra evidencia no garantiza automáticamente la aprobación de un reembolso.

Reclamos realizados después de este plazo no podrán ser considerados.

4. Casos no cubiertos

No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión del cliente

  • Error en la selección de productos o cantidades

  • Productos abiertos, consumidos o manipulados

  • Mal almacenamiento posterior a la entrega

  • Reclamos fuera del plazo establecido

  • Reclamos sin evidencia verificable

5. Resolución y reembolsos

Cuando se autorice una solución, Origen Claro podrá optar por:

  • Reposición del producto

  • Reembolso total o parcial

  • Nota de crédito para futuras compras

Los reembolsos, cuando apliquen, se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, y podrán tardar entre 5 y 10 días hábiles.

La decisión final será tomada tras la evaluación del caso y, cuando aplique, la validación con la transportadora.

6. Costos de envío en reposiciones

En los casos en que se autorice una reposición o reenvío de producto:

  • Origen Claro asumirá el costo del envío cuando el daño o incidencia sea atribuible a:

    • Un error en el despacho

    • Daños comprobados durante el transporte

  • En situaciones donde no sea posible verificar responsabilidad, no se realizará reposición ni reembolso.

Esta medida busca garantizar un proceso justo tanto para nuestros clientes como para la operación del negocio.

7. Consideraciones finales

Realizamos controles de embalaje antes del despacho y trabajamos con operadores logísticos externos. Aun así, evaluamos cada caso con criterio, responsabilidad y respeto.