Política de envío

En Origen Claro, trabajamos con operadores logísticos externos para realizar envíos a nivel nacional. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio claro, eficiente y transparente.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios dentro del territorio colombiano, a través de plataformas logísticas aliadas que conectan con diferentes transportadoras.

La cobertura y disponibilidad del servicio pueden variar según el destino.

2. Pedido mínimo

Para garantizar la eficiencia del servicio de despacho:

  • El pedido mínimo para compras realizadas a través de la tienda online es de $20.000 COP.

Pedidos por debajo de este monto no serán procesados.

3. Costos de envío

El costo del envío depende del destino, peso y volumen del pedido.

Con el fin de ofrecer claridad al cliente, los valores de envío se encuentran estandarizados, aunque el costo real pueda variar levemente según la transportadora.

Envío gratis

  • Dentro de la ciudad (Bogotá): $149.000

  • Ciudades principales: en compras iguales o superiores a $219.000 COP

  • Otras ciudades: en compras iguales o superiores a $249.000 - 269.000 (según destino)

Envío con costo

  • En pedidos que no cumplan el monto para envío gratis, el valor del envío será informado al momento de la compra.

4. Tiempos de despacho y entrega

  • Los pedidos se despachan una vez confirmado el pago.

  • El tiempo de entrega es estimado y depende del destino y la transportadora asignada.

Tiempos estimados:

  • Ciudades principales: 1 a 2 días hábiles

  • Ciudades intermedias o alejadas: hasta 5 a 7 días hábiles

Estos tiempos pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, logísticas o de fuerza mayor.

5. Operadores logísticos

Los envíos se realizan a través de plataformas externas como envía.com, que a su vez trabajan con transportadoras aliadas (Servientrega, Coordinadora, entre otras).

Origen Claro no tiene control directo sobre la operación de estas transportadoras.

6. Responsabilidad en el envío

Una vez el pedido es entregado a la transportadora, la responsabilidad del traslado recae en el operador logístico.

No obstante, Origen Claro realizará el acompañamiento necesario en caso de incidencias debidamente reportadas dentro de los plazos establecidos.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

Origen Claro no se hace responsable por:

  • Retrasos

  • Costos adicionales

  • Pérdida del pedido

derivados de direcciones incorrectas o incompletas.

8. Recepción del pedido

Se recomienda al cliente:

  • Revisar el estado del paquete al momento de la entrega

  • Reportar cualquier novedad dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción

Reclamos realizados fuera de este plazo no podrán ser considerados.

9. Pedidos no entregados

En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia, datos incorrectos, rechazo del pedido), los costos adicionales generados deberán ser asumidos por el cliente.

10. Consideraciones finales

Origen Claro se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta sección.