Política de envío

En Origen Claro, trabajamos con operadores logísticos externos para realizar envíos a nivel nacional. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio claro, eficiente y transparente.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios dentro del territorio colombiano, a través de plataformas logísticas aliadas que conectan con diferentes transportadoras.

La cobertura y disponibilidad del servicio pueden variar según el destino.

2. Pedido mínimo

Para pedidos con envío a domicilio realizados a través de nuestros canales digitales, el pedido mínimo es de $20.000 COP, sin incluir el costo de envío.

Los pedidos para recogida en tienda no tienen pedido mínimo.

3. Costos de envío

El costo del envío se calcula y se informa antes de confirmar el pedido, según dirección, peso, volumen, disponibilidad y operador logístico.

4. Tiempos de despacho y entrega

  • Los pedidos se despachan una vez confirmado el pago.

  • El tiempo de entrega es estimado y depende del destino y la transportadora asignada.

Tiempos estimados:

  • Ciudades principales: 1 a 2 días hábiles

  • Ciudades intermedias o alejadas: hasta 5 a 7 días hábiles

Estos tiempos pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, logísticas o de fuerza mayor.

5. Operadores logísticos

Los envíos se realizan a través de plataformas externas como envía.com, que a su vez trabajan con transportadoras aliadas (Servientrega, Coordinadora, entre otras).

Origen Claro no tiene control directo sobre la operación de estas transportadoras.

6. Responsabilidad en el envío

Una vez el pedido es entregado a la transportadora, la responsabilidad del traslado recae en el operador logístico.

No obstante, Origen Claro realizará el acompañamiento necesario en caso de incidencias debidamente reportadas dentro de los plazos establecidos.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

Origen Claro no se hace responsable por:

  • Retrasos

  • Costos adicionales

  • Pérdida del pedido

derivados de direcciones incorrectas o incompletas.

8. Recepción del pedido

Se recomienda al cliente:

  • Revisar el estado del paquete al momento de la entrega

  • Reportar cualquier novedad dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción

Reclamos realizados fuera de este plazo no podrán ser considerados.

9. Pedidos no entregados

En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia, datos incorrectos, rechazo del pedido), los costos adicionales generados deberán ser asumidos por el cliente.

10. Consideraciones finales

Origen Claro se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta sección.